1.Gestión administrativa pospandemia desde el enfoque de procesos en instituciones de salud
Moreno-Góngora, S. A., & Soria-Quijaite, J. J. (2024). Gestión administrativa en tiempos de pospandemia: Perspectivas desde el enfoque de procesos en un instituto de salud especializado de Lima. Industrial Data, 27(1), 227–248.
Palabras clave: gestión administrativa, enfoque de procesos, pospandemia, servicios de salud, mejora organizacional.

2.Relación entre calidad del servicio y satisfacción de usuarios en salud especializada
Soria-Quijaite, J. J., & Moreno-Góngora, S. A. (2023). Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de un instituto especializado de salud en Lima. Industrial Data, 26(2), 221–245.
Palabras clave: calidad del servicio, satisfacción del usuario, evaluación institucional, gestión sanitaria, experiencia del paciente.

3.Impacto del enfoque de procesos en la eficiencia organizacional sanitaria
Moreno-Góngora, S. A., & Soria-Quijaite, J. J. (2022). Implementación del enfoque de procesos y su impacto en la gestión de un instituto especializado de salud. Journal of Business and Economics Research, 6(1), 15–30.
Palabras clave: enfoque de procesos, eficiencia operativa, gestión institucional, administración en salud, mejora continua.

4.Optimización de servicios de consulta externa mediante teoría de colas
Soria-Quijaite, J. J., & Moreno-Góngora, S. A. (2021). Análisis de la eficiencia operativa en los servicios de consulta externa mediante la teoría de colas. Gestión en el Tercer Milenio, 24(48), 89–102.
Palabras clave: teoría de colas, eficiencia operativa, tiempos de espera, consulta externa, modelado de servicios.

5.Propuesta de mejora en la programación de citas médicas basada en optimización de procesos
Moreno-Góngora, S. A. (2020). Propuesta de mejora en la gestión de citas médicas basada en la optimización de procesos en un hospital público de Lima [Tesis de Maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. Repositorio Institucional UNMSM.
Palabras clave: gestión de citas, optimización de procesos, administración hospitalaria, planificación operativa, mejora del servicio.